最後更新時間：2026年1月23日
公司名稱：枝江市昌永翎商貿有限公司
公司地址：湖北省宜昌市枝江市董市鎮金獅路30號A2991工位
法定代表人：鄧超
統一社會信用代碼：91420583MAK5K2B10E
郵箱：service@mail.jkkllm.com

退换货及订单取消政策须知

感谢您选择我们的护肤产品（涵盖清洁类、护理类、特殊护理、身体护肤品，具体含洗面奶、卸妆油、洁面啫喱、爽肤水、乳液、精华液、防晒霜、抗皱精华、身体乳、沐浴露等）。为保障您的合法权益，明确双方权责，现将退换货政策、订单取消方式及咨询渠道告知如下：

一、退换货政策

我们提供自您收到商品之日起7天内的退换货保证期，超过该期间视同您已验收商品，不再受理退换货申请。

（一）个人原因退换货

1.  申请条件：自收到商品之日起7天内，商品需保持全新未使用状态，包装完整、配件齐全，不影响二次销售。

2.  申请流程：请向售后服务中心发送邮件申请，售后客服将在收到邮件后的1-3个工作日内受理您的请求。

3.  运费说明：此类退换货产生的运费由您自行承担，物流公司统一收取运费NT$300。

（二）质量原因退换货

1.  申请条件：自收到商品之日起7天内，商品存在非人为质量问题（如变质、破损、功能异常等）。

2.  申请流程：请向售后服务中心发送邮件（邮箱地址：service@mail.jkkllm.com）申请，售后客服将在收到邮件后的1-3个工作日内受理您的请求。

3.  运费说明：此类退换货产生的运费由我方承担。

（三）退货退款说明

自收到商品之日起7天内，符合退货条件的，可直接联系快递公司寄回商品。快递公司收到退货后，将通知我方办理退款事宜，我司将在15个工作日内完成全部退款流程。

（四）退换货必备信息

申请退换货时，邮件及寄件备注需注明：订单号、姓名、联系电话，并提前联系在线客服获取专属退换货地址，避免寄错影响处理时效。

二、订单取消说明

若您需取消订单，请及时向售后服务中心发送邮件申请，邮件内容需注明订单号、姓名、联系电话及取消原因，以便我方快速核实处理。请尽量在订单配货前提交取消申请，若订单已进入配货流程，可能无法成功取消。

三、咨询及联系方式

1.  客服工作时间：周一至周五 上午9:00-下午18:00（UTC+8:00）。

2.  咨询渠道：收到商品后有任何疑问，可联系在线客服，或发送邮件至service@mail.jkkllm.com。邮件及咨询时请务必告知姓名、联系方式及订单编号，方便我方快速定位问题并及时处理。

3.  配送说明：订单配货周期约为3个工作日，订单完成配货后，送达时间约为7个工作日（具体时效以物流公司实际配送为准）。

我们始终致力于为您提供优质的产品及服务，如有任何问题，欢迎随时与我们联系！

退貨地址：湖北省宜昌市枝江市董市鎮金獅路30號A2991工位